پرنا به‌منظور ارائه خدمات تحلیل آزمایش و ایجاد تجربه کاربری مناسب، مجموعه‌ای از اطلاعات هویتی، سلامتی و فنی را دریافت و ذخیره می‌کند. اطلاعات حساب کاربری معمولاً شامل ایمیل، شماره‌تلفن (جهت بازیابی حساب)، نام کاربری، تاریخ تولد جهت تشخیص سن قانونی، جنسیت، قد و وزن است. این اطلاعات برای شخصی‌سازی تحلیل‌ها، نمایش نتایج مرتبط و تضمین صحت فرآیند ثبت‌نام مورد استفاده قرار می‌گیرند.

در کنار اطلاعات هویتی، کاربران ممکن است فایل‌های PDF یا تصاویر نتایج آزمایش خود را با هدف دریافت تحلیل اولیه در اپلیکیشن بارگذاری کنند. این مدارک، به همراه اطلاعات استخراج‌شده از آنها، تاریخچه تحلیل‌ها، و محتوای مکالمات کاربر با دستیار هوشمند، بخشی از داده‌هایی هستند که پرنا برای ارائه خدمات ضروری تلقی می‌کند.

پرنا از اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات مشخص، شفاف و محدود استفاده می‌کند. مهم‌ترین هدف، تحلیل اولیه نتایج آزمایش‌های پزشکی و ارائه توضیحات قابل فهم درباره وضعیت شاخص‌ها، موارد نرمال یا غیرنرمال، و ارائه پیشنهادهای عمومی مثل مراجعه به پزشک در صورت نیاز است. اطلاعات واردشده کاربران در بخش قد، وزن و جنسیت نیز نقش تکمیلی در محاسبات و تحلیل‌های هوش مصنوعی دارند.

مکالمات انجام‌شده بین کاربر و دستیار هوشمند، تنها برای ارائه پاسخ و تکمیل تحلیل‌های کاربر استفاده می‌شود و وارد فرآیند آموزش مدل یا فعالیت‌های پژوهشی نمی‌گردد. از این داده‌ها هیچ‌گونه استفاده تجاری، تبلیغاتی یا پژوهشی خارج از چهارچوب خدمات پرنا نمی‌شود و پرنا هیچ اطلاعاتی را، بدون مجوز قانونی معتبر یا رضایت صریح کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

پرنا با تأکید کامل بر اهمیت حریم خصوصی کاربران، تمام داده‌های سلامت را قبل از ذخیره‌سازی به‌صورت ناشناس‌سازی‌شده (Anonymized) و رمزنگاری‌شده نگهداری می‌کند. این فرایند باعث می‌شود اطلاعات پزشکی کاربران از هویت واقعی آنها جدا گردد و هیچ فردی، حتی اعضای تیم پرنا، قادر به مرتبط‌سازی مستقیم داده‌ها با یک کاربر خاص نباشد. تمام ارتباطات اپلیکیشن با سرورهای پرنا، که روی زیرساخت ایمن VPS خارجی میزبانی می‌شوند، از طریق کانال‌های رمزنگاری‌شده انجام می‌گیرد.

پرنا به‌هیچ‌وجه اطلاعات کاربران را در اختیار شرکت‌ها، پژوهشگران یا اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد و انتقال داده تنها در صورتی امکان‌پذیر است که حکم رسمی و الزام‌آور قضایی وجود داشته باشد.

کاربر در هر زمان می‌تواند از طریق بخش تنظیمات یا از طریق پشتیبانی، درخواست حذف حساب خود را ثبت کند. با حذف حساب، تمامی اطلاعات هویتی، فایل‌های بارگذاری‌شده، تحلیل‌های تولیدشده، تاریخچه مکالمات و داده‌های مرتبط به‌صورت دائمی از سرورها حذف شده و امکان بازیابی آنها وجود نخواهد داشت. پرنا هیچ‌گونه نسخه پشتیبان از داده‌های حذف‌شده نگه نمی‌دارد.

دسترسی و استفاده از اپلیکیشن فقط برای کاربران ۱۸ سال و بالاتر مجاز است و ایجاد حساب کاربری به‌منزله تأیید رعایت این شرط از سوی کاربر تلقی می‌شود. با توجه به برنامه‌ریزی برای ارائه نسخه‌های فارسی و انگلیسی و احتمال عرضه بین‌المللی اپلیکیشن، قوانین کشور محل استقرار شرکت توسعه‌دهنده ممکن است بر چارچوب حقوقی و نحوه اعمال این سیاست‌ها حاکم باشد.

پرنا حق دارد در صورت نیاز، این سند را به‌روزرسانی کند. هرگونه تغییر در سایت یا اپلیکیشن منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.